企业技术创新惯性的成因及解决对策
徐 莉 陈 华
（江西师范大学商学院：江西 南昌大学理学院：安徽）
知识经济时代技术创新是影响一个国家经济发展的根本动力。综观世界各国企业的发展，依靠技术创新得以生存发展的“长青树”式的企业非常有限，而绝大多数依靠技术创新走上发展道路的企业都是在很短的时间内就完成了从出现到衰落甚至消失的周期。例如众所周知的罗伯特·霍尔公司、苹果公司、SEARS公司、IBM公司，这些依靠技术创新起家的企业都没能够长期延续技术创新带来的辉煌，不能够长期固守住市场领先者的位置而被追随者赶超。为何凭借技术创新成功的企业不能长盛不衰呢？其中的原因有很多，但其中重要的原因之一就是企业不能成功地进行持续技术创新，导致企业很快从成长繁荣期进入衰退期。
那么，企业如何形成和保持持续创新能力呢？国外学者对影响企业持续创新能力的诸多因素进行了分析。学者托斯曼提出，惯性对企业持续创新能力具有重要影响[1]。《哈佛工商管理评论》中载文指出，企业变坏的重要原因之一在于其长期形成的“创新行为惯性”，使企业不能根据市场变化采取正确的措施[2]。那么，究竟什么是“企业技术创新惯性”呢？我们有必要对其进行定义和剖析。
一、企业技术创新惯性的内涵
所谓“企业技术创新惯性”是指企业在长期的技术创新过程中积累形成的特有的行为方式。当企业面临外界环境变化时，企业往往延续着为企业带来成功的行为方式，遵循着思维定势定向运作企业，而对外部的变化反应迟钝甚至视而不见，从而使企业最终因为昔日的成功而走向衰落。企业技术创新惯性具有以下特性：
（一）积累性
企业技术创新惯性的形成和发展过程就是技术和经验的积累过程，积累的时间越长，技术创新惯性越强。
（二）复制性
企业技术创新惯性的形成导致行为的重复，即使在外界刺激下也难以改变现有的模式。
（三）延续性
企业技术创新惯性具有很强的延续性，固化于人的思想意识和行为方式之中，并长期持久地保持。
二、人类的认知习惯导致技术创新惯性的产生
既然技术创新惯性影响企业的发展，那么它是如何产生的呢？剖析清楚创新惯性形成的内在机理，才能“对症下药”加以克服。
行为科学指出，“人的心理与行为是辨证统一的。人的认识、情感和意志等心理过程支配着人的行为，人的行为又是人的心理活动的直接表现”。[3]因此，人的创新行为也不可避免地受到人类的认知方式、认知习惯的影响。那么，与技术创新惯性产生相关的认知习惯有哪些呢？归纳起来有以下4个认知层次影响着技术创新惯性的产生。
（一）认知的“关注”习惯影响对新知识的获取
认知的“关注”习惯是指人们习惯于关注和接受已经熟悉、习惯的东西，习惯于对过去的合理化，或者说是习惯于保持现状，拒绝接受新奇的、变化的和流动的东西。著名学者马斯洛指出，人类倾向于忽略那些不能纳入已经构造好的概念中的新颖刺激，或将新颖刺激作扭曲处理，而是削足适履地归入头脑中的某一概念中。这样它不是根据事物本身的内部结构去感受它，而是让它来适应我们的理论、格局和概念。[4]企业技术创新需要不断地获取和吸收新知识，而人类的这种关注新事物的习惯，常常使企业根据自己现有的创新模式来选择新知识，与企业现有技术相关联、能融入现有创新模式的新知识常被企业关注，而不具备这些条件的新知识则被企业忽略；员工知识的增长只限于与企业现有技术相关的知识，而不是行业领域最新的技术概念。这种认知习惯直接导致了原有的创新模式的不断重复，变革性的创新难以形成。
（二）认知的“学习”习惯影响对隐性知识的获取
人类在学习时常常有这样一种学习习惯，就是把学习同机械地记忆等同起来，机械地对以书面形式直观表现的知识不断地复制进头脑，而对于储存在别人头脑中的经验、诀窍不注意研究和吸收。人类的知识按照表现形式可以分为显性知识和隐性知识，以书面形式直观表现的知识是显性知识，而以经验、诀窍的形式储存在别人头脑中的知识是隐性知识。技术创新的形成主要依靠的是隐性知识，因而对隐性知识的忽略阻碍了变革式创新的形成，影响了企业持续技术创新。
（三）认知的“思考”习惯固化了人的思维模式
著名心理学家巴甫洛夫指出，“来自外在世界和有机体本身的内在世界的无数在性质和强度方面各不相同的刺激不断地落到大脑两半球上。所有这些刺激都会彼此相遇，彼此冲突，相互影响，而且最后必然会系统化、平衡化，也可以说是归结为一种动力的定型。这种定型也会变得带有惰性，往往难于改变，难于被新的情况、新的刺激所克服”。[5] 巴甫洛夫所说的“刺激的相遇、冲突、影响，最后系统化、平衡化”的过程就是人类的思考过程，思考过程一旦带有惰性就成为思维定势。而思维定势的形成使人们的行为更明显地具有路径依赖性和边际搜寻倾向，只愿意寻求边际上的改进，在原有方案的“附近”寻求新的方案，而不愿进行根本上的突破，其结果是企业持续技术创新受到抑制。
（四）认知的“决策”习惯孕育了“成功经验主义”
威廉·詹姆斯在他的《心理学原理》中指出，人们对每一件事物的思考都是独一无二的，在遇到同一事物再现的时候，经验都在影响着人们，人们对每一事物的心理反应，都是人们到那个刹那止，对全世界经验的总结果[6]。威廉·詹姆斯的论述阐明了人类的决策习惯：人们在对新事物做决策时，总是先在头脑里搜索成功的经验，再将其运用于新鲜事物，并坚定地认为这是解决问题的好办法。这种思维模式使企业下意识地不断应用和强化成功的技术模式，固守于自认为是优势的技术和经验不放，而对外界环境变化带来的挑战反应迟钝，从而丧失了持续技术创新的机会。
由以上分析可以看出，技术创新惯性的形成源于人类在“关注”、“学习”、“思考”、“决策”4个层次上的认知习惯，从这些认知习惯入手，即可找到克服技术创新的解决措施。
三、克服技术创新惯性的措施
（一）建立新技术的获取和吸收机制
技术创新路径选择取决于初始条件的敏感性，即对初始条件的微小差异产生的敏感反应。新知识的获取和吸收就是一种重要的初始条件，它引导产生新的创新路径。因此企业需要建立新知识的获取制度，拓展外部新技术的引进途径，如信息途径、会议途径、技术交流途径、人才引进途径等；建立激励机制，鼓励员工对新知识的学习和吸收以及新技术的利用转化，这对于改善员工认知上的关注习惯十分有效。
（二）建立隐性知识获取吸收的制度保障和获取途径
制度是引导人们行为方式的有效形式之一。为了克服员工局限于显性知识的学习习惯，企业应建立起隐性知识获取吸收制度，使隐性知识的获取和吸收强制化、规范化，从而保证创新知识来源的长期性和稳定性。除了制度建设外，增加知识获取途径也是增加隐性知识的重要措施。企业获取隐性知识的重要途径有两条，一条是自身的积累，另一条是外部获取。在企业现有创新模式不断强化的环境里，依靠企业自身能力获得的变革性隐性知识十分有限，因而外部途径成为主要途径。企业可以通过建立外部知识联盟在“干中学”和“用中学”中获得外部隐性知识。在建立联盟时，企业应尽可能安排具有一定理论基础和实践经验的员工参与合作，以利于隐性知识的感悟和吸收；尽可能选择善于沟通、交往的员工参与合作，以利于联盟氛围的和谐和知识的顺利转移。
（三）保持创新团队内部的多样性
突破固化的思维模式和决策方法需要新的思维模式和方法的冲击和影响，创新团队中的成员是最易形成思维冲击和影响的个体。当个体之间的思维模式和技术方法产生差异时，个体间的差异会产生摩擦，这些摩擦正是创新思维的火花。因此，企业在建设创新团队时应遵循的原则是：在保证创新成功者的积极性的同时，要注意保护具有激进思想、不同思维、勇于创新的人员的工作热情。对此企业在人力资源管理工作中要注意培养和引进那些知识技能结构、思维习惯与现有人员互补的人员，注重引进能够跨学科跨领域工作的复合人才，优先引进具有企业缺乏的前沿技术的人才，让团队内观点和视角产生差异性，让外部知识和不同领域的知识对现有的思维模式产生冲击，从而预防思维定势和成功经验主义的出现，提高企业持续创新的可能性。
（四）改善组织环境，营造有利于创新的组织文化
组织环境和组织文化是一把双刃剑，一方面为企业高度协调的创新成功提供良好的基础，另一方面又往往成为技术创新变革的具体阻力。因此，企业在营造组织环境和组织文化时要能够容忍企业文化中异质的成分，使之与因创新而形成的思维定势相抗衡。主要措施有：营造宽松的、开放的、柔性的组织环境，鼓励创新、容忍失败，促使员工开放思路，大胆尝试，将创新思想充分释放出来；倡导“沟通无极限”、“沟通从心灵开始”的文化理念，通过建立正式、非正式的沟通途径，如经验交流会议、午餐会谈、企业发展沙龙等，保持信息和知识交流畅通，引导员工交流新的知识、经验和想法，激发出创新的火花。
四、克服技术创新惯性的基模分析
如下图所示，高科技企业技术创新惯性来源于4种因素的影响：认知的“关注”习惯、认知的“学习”习惯、认知的“思考”习惯、认知的“决策”习惯，这4个层次上的认知习惯影响了对新知识的获取，影响了对隐性知识的获取，固化了人的思维模式，孕育了“成功经验主义”。这些是技术创新惯性的形成要素，与技术创新惯性呈正相关关系（+），这4个因素越强，技术创新惯性越强，与技术创新惯性构成一个增强环路，如基模的右侧反馈环。针对技术创新惯性的四种成因，采用建立新技术的获取和吸收机制、建立隐性知识获取吸收的制度保障和获取途径、保持创新团队内部的多样性、营造有利于创新的组织文化这4项对策，可构成对技术创新惯性的抑制要素，抑制要素与技术创新惯性的形成呈负相关的关系（-），抑制要素越强，技术创新惯性越弱，形成一个减弱环路，如基模的左侧反馈环。技术创新惯性与左、右两个反馈环共同构成了克服技术创新惯性基模。减弱技术创新惯性的成长，需要采取的管理对策是：加强4项抑制要素，增强左侧的反馈环，克制右侧反馈环的增长。当技术创新惯性得到克制时，企业的持续技术创新能力得到增强。
参考文献：
[1] M L Tushman,E Romanelli.Organizational Evolution: A Metam orphosis Model Of Convergence and Reorientation[M]. JAI Press, 1985.171 3/222.
[2]严若森. 企业行为惯性及其有效消除[J]. 企业改革与管理,2001, (5):5-6.
[3] 曹杰. 行为科学[M]. 北京:科学技术文献出版社，1987，154，239，23，435.
[4] 马斯洛. 动机与人格[M]. 北京:华夏出版社, 1987, 154, 239, 23, 156.
[5] 杨清. 心理学理论[M]. 长春:吉林人民出版社, 1981,123,156.
[6] 阴国恩,普通心理学[M]. 天津:南开大学出版社,1998,418.